Kontaktdaten der Firma
Unser Tipp: Angebote vergleichen!
Holen Sie sich immer mehrere Angebote von qualifizierten Betrieben ein und vergleichen Sie diese. Geben Sie hier Ihre Eckdaten ein, es dauert nur 2 Minuten!
Weitere Informationen zu Fachfirmen in der Nähe:
Werbung (hier buchen)
Häufige Fragen zu Wärmepumpen
- Mitsubishi Electric Wärmepumpe: Vergleich zu anderen Marken
- Wie laut ist die NIBE Wärmepumpe im Betrieb – besonders nachts?
- Viessmann Wärmepumpe – Funktionsweise
- Wie erkenne ich einen Defekt?
- Wie hoch sind die Anschaffungskosten für eine Vaillant Wärmepumpe und die laufenden Betriebskosten?
- Buderus-Wärmepumpe mit Kühlfunktion?
Erfahrungen zur Firma
Wir haben am 24. September eine Störung gemeldet. Heute ist der 17. November. Getan hat sich 0. Nach der ersten Meldung sollte ich einige Informationen liefern. Ich habe Verbräuche, Einstellungen und die Beobachtungen der Fehler aufgeschrieben und der Firma zukommen lassen. Danach kam nie wieder was. Die Ausrede war, dass in der Heizperiode ein hohes Arbeitsaufkommen ist.
Ihren eigenen Vertrag (wir haben leider auch noch das rundum-sorglos-Service-Paket) haben sie inzwischen scheinbar vergessen. Auf die nachfolgenden Emails kam nicht einmal mehr eine Antwort. So lange gucken wir unserer Wärmepumpe zu, wie sie u.a jede halbe Stunde bis 6kw taktet und jedes Mal etwas weniger Lebenszeit dadurch hat. Vom Stromverbrauch ganz zu schweigen (ca. 9.000kwh/Jahr bei 95qm Wohnfläche- ausschließlich die Wärmepumpe)
Ich will mir gar nicht ausmalen wie es mal ist, wenn wirklich ein Hardware-Teil kaputt ist und/oder die Heizung komplett ausfällt. Unser Baby wird sich sicher am meisten freuen, wenn die super Firma ihren Aufgaben nicht nachkommt.
Da es jetzt insgesamt fast 2 Monate her ist, haben wir in der übernächsten Woche einen Termin beim Rechtsanwalt. Dieser hat leider ebenfalls Erfahrung damit.
Alle die überlegen ein Projekt mit Thermondo einzugehen sollten besser noch 1-2 Monate länger sparen und sich einen zuverlässigen Partner suchen, da man mit Thermondo ausschließlich Bauchschmerzen, Stress und Rennerei hat
Der Vorbesitzer unseres Wohnhauses hat den ersten großen Fehler gemacht und die Firma Thermondo damals gewählt.
Nachtrag 16.12.25:
Der Techniker war endlich da (zwei Termine). Ich selbst war nicht vor Ort und kann nur das von meiner Partnerin wiedergeben.
Sie war vom auftreten und verhalten sehr zufrieden. Die beiden unterschiedlichen Techniker waren höflich, Kompetent und schnell im arbeiten. Die Anlage funktioniert nun deeeeutlich besser. Allerdings waren beide, unabhängig voneinander überrascht über die Arbeitsweise des damaligen Monteures. Sie haben viele Aufbauten und elektronische Verbindungen nicht nachvollziehen können.
Zuvor:
Der Termin nahm Fahrt auf, als unser Wohnhaus nur noch eine Temperatur von 16°C hatte und wir erneut dort Kontakt aufgenommen haben. Leider wurde einen Tag vorher der Termin verschoben, da kein Fahrzeug zur Verfügung stand.
Für diesen Abschnitt der Arbeiten vor Ort würde ich alleine 4 - 4,5 Sterne Vergeben
Aber:
Aufgrund der der unverhältnismäßig langen Wartezeit, der vielen nicht beantworten Anfragen und gleichzeitig gesetzten Fristen wurde die monatliche Abschlagszahlung gekürzt. Natürlich ist die Firma Thermondo jetzt hinterher, nachträglich das Geld einzufordern mit Mahnung und Drohung von Inkasso Unternehmen. Telefonisch ist die Firma leider nicht erreichbar für anderweitige Anliegen. Bei der ersten Zahlungsaufforderung wurde bereits darauf geantwortet, natürlich ohne Rückantwort. So geht es jetzt bereits seit einiger Zeit.
Wie dieses mit Sternen zu bewerten ist, kann jetzt jeder selbst überlegen.
Fest steht, dass Thermondo auf die Rezessionen schneller antwortet, als beim offiziellen Weg. Auch wenn die Antworten alle kopiert sind von den verschiedenen Kunden.
Allen weiteren Kunden wünsche ich viel Kraft und Erfolg in der Zukunft.
Ich bereue die Entscheidung für thermondo leider sehr und rate allen Interessenten dringend ab.
Für fast 40.000 € wurde eine Heizungsanlage installiert, die hochgradig unwirtschaftlich läuft (meine Stromkosten für November liegen bei über 500€!!!), und der Kundenservice ist trotz gravierender Mängel nicht existent.
1. Extrem teuer und ineffizient:
Die Anlage erreicht nur eine JAZ (Effizienz) von unter 2,3 (siehe Bilder: 4032/1684) obwohl thermondo selbst 3,5 bis 5,5 berechnet hat.
Diese Irreführung führt dazu, dass unsere aktuellen Heizkosten (trotz der 40.000 € Investition) noch einmal deutlich höher liegen, als sie es zu Zeiten der schlimmsten Gaspreis-Explosion waren (siehe Bilder 1684kWh*0,31ct = 522 €).
Und dabei haben wir noch nicht einmal Winter und der Vorlauf war mit 38° bis 42° noch deutlich unterhalb der sehr ineffizienten Bereiche. Ich rede hier auch noch nicht davon, dass irgendwann einmal der Heizstab angehen wird. Wir haben auch eigentlich eine kleine Wohnfläche mit weniger als 120 Quadratmetern!
Der Planungsfehler / Mangel, ist thermondo bekannt aber es findet keine Kommunikation zur Mängelbeseitigung statt. Lediglich Mahnungen und Androhungen von Inkasso gehen bei mir ein.
2. Offene Mängel und aggressives Vorgehen:
Obwohl die Anlage längst nicht mangelfrei ist, droht Thermondo mit Inkasso für die Schlussrechnung. Diese aggressive Taktik, nimmt mir als Kunden das letzte Druckmittel, um eine funktionierende Anlage zu erhalten. So wie es gerade aussieht, werde also auf 40.000€ Installationskosten und massiv höheren Heizkosten sitzen bleiben.
3. Kundenservice ist ein Totalausfall:
Der Service ist katastrophal. Es ist blanker Hohn, dass man immer wieder aufgefordert wird, "sich mit dem Service-Team in Verbindung zu setzen," wenn dies systematisch verhindert wird: Eine Hotline gibt es nur für Spezialfälle wie Gasgeruch usw., nicht für Mängel,
E-Mail-Adressen sind deaktiviert oder "no-reply" und ich habe - trotz vielfacher Eingabe - über die Kontaktformulare noch nie eine Rückmeldung erhalten.
Fazit:
Das Risiko, viel Geld für ein mangelhaft geplantes und ineffizientes System auszugeben und danach bei Problemen im Stich gelassen zu werden, ist untragbar. Ich würde heute definitiv einen anderen Anbieter wählen.
Zusagen bei der Installation nicht eingehalten, kompletter Baupfusch, falsche Protokolle, ich musste mit mehreren Tsd Euro nachbessern, der Wartungsvertrag funktioniert auch nicht, Mieter seit Wochen mit nicht funktionierender Heizung, Heizungsnotfälle nach Wochen noch nicht behoben. Keine Reaktion, nur leere Verspechen. NIE WIEDER
Ich empfehle den Heizungsbauer vor Ort.
Heizung läuft problemlos, alles super.
Einen passenden Wartungstermin zu bekommen, der nicht kurzfristig abgesagt oder sich erst gar nicht gemeldet wird das die Firma Thermondo nicht kommt, ist auch schon vorgekommen.
Nun schlägt man sich mit der Schonsteinfegerrechnung rum, die man in Vorkasse bezahlt hat und am Ende sein Geld hinterher läuft..
Eine Überschnittene Lastschrift die nicht abgezogen werden konnte, aber per Echtzeitüberweisung direkt von mir beglichen wurde.. bekommt man 2 Wochen später eine Mahnung nach der anderen ins Haus, obwohl das Geld überwiesen wurde.
Ob in Zukunft der Kontakt nur noch über Anwalt laufen soll... Ist gerade die Frage.
Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe!
Ich kann nur davon abraten egal was Firma Thermondo Ihnen verspricht oder anbietet, sich eine andere Firma zu suchen.
Bei mir kommt diese Firma kein zweites Mal in Frage..!
NOTFALL!
Wärmepumpenvertrag.
Bitte dringend um Rückruf zwecks Terminabstimmung. Das Fundament und die weiteren Arbeiten müssen dringend von euch erledigt werden.
Unser Haus ist KALT!
Vielen Dank!
Hinweis für Interessenten:
Diese Website ist ein Portal auf dem Sie auch viele Installateure für Wärmepumpen finden. Für eine Anfrage an den im Branchenverzeichnis gelisteten Anbieter wenden Sie sich immer direkt an ihn:
Redaktionelle Beiträge mit KI
Es handelt sich um ein Branchenverzeichnis, ergänzt um redaktionelle Einträge. Diese beruhen auf öffentlich verfügbaren Adressdaten aus Registern und wurde ggf. mit KI zusammengetragen und ergänzt. Als Firmeninhaber können Sie diesen Eintrag auf Wunsch ändern oder löschen lassen. Senden Sie uns dazu einfach eine kurze Email.
Tipp: Wenn Sie Wärmepumpen-Installateur sind und im Branchenverzeichnis gelistet werden möchten, können sich eintragen lassen, um noch besser von Interessenten gefunden zu werden und neue, kostenlose Leads zu erhalten.