Werbung (hier buchen)
Häufige Fragen zu Wärmepumpen
- Welche Größe sollte ein Pufferspeicher für Wärmepumpen haben?
- Vaillant – aroTHERM Split
- Wie hoch sind die tatsächlichen Betriebskosten im Vergleich zu Gas oder Öl?
- Welche Vorlauftemperaturen erreichen die Daikin Altherma Modelle?
- Vergleich: Stiebel Eltron vs. Viessmann Wärmepumpe
- Vaillant Wärmepumpe mit bestehender Heizungsanlage kombinieren
Ihre Frage:
Erfahrungen zur Firma
Seit Wochen versuchen wir die Firma zu erreichen, um Mängel zu beseitigen. Weder ist die Anlagensteuerung korrekt installiert, noch alle Teile geliefert. Man antwortet einfach weder auf Mails noch auf Telefonanrufe. Der zuständige Außendienstmitarbeiter hat eine Gesprächstechnik entwickelt, mit der eher sehr freundlich einen Anrufer abwimmeln kann, er kümmert sich aber leider um nichts. Mails an den Service, an die Geschäftsführung bleiben ebenso unbeantwortet, wie Anrufe im Unternehmen. Sehr schade.
Meine Eltern sitzen seit 17.12.2025 ( heute ist der 05.01.2026 ) in einem kalten Haus. Heizung funktioniert temporär nur über den Heizstab (immense Kosten) und Warmwasseraufbereitung funktioniert gar nicht.
Luftwärmepumpe wurde von einer tschechischen Firma eingebaut, nachdem eine deutsche Firma abgesagt hatte, angeblich unter Lizenz von DWW.
Seitdem haben wir mehrfach telefonisch, per E-Mail und per Whatsapp Kontakt aufgenommen. Hier wird nur vertröstet oder gar nicht reagiert. Angeblich müsste nur Kältemittel aufgefüllt und diverse Einstellungen vorgenommen werden. Da frage ich mich, wo das Problem seitens DWW ist. Meine Eltern, beide über 70, sollten per Ferndiagnose an der Anlage Dinge durchführen, die eigentlich zu einer ordnungsgemäßen Installation und Übergabe gehört hätten! Wenn das der Anspruch dieser Firma ist, dann FINGER WEG von solchen Anbietern.
Zu Beginn waren wir wirklich begeistert. Die Beratung war ausführlich, verständlich und wir fühlten uns gut aufgehoben. Auch die Umsetzung vor Ort verlief reibungslos: Das Team war äußerst kompetent, hat sehr sauber gearbeitet und war dabei bemerkenswert schnell. Dieses Montageteam möchte ich ausdrücklich loben – hier hat wirklich alles gestimmt.
Doch leider zeigt sich nun, dass die Nacharbeit eine absolute Katastrophe ist. Laut Montageplan sollte die Wärmepumpe an einer anderen Stelle montiert werden, stattdessen wurde sie direkt an der Hauswand angebracht. Dadurch übertragen sich die Vibrationen jetzt spürbar aufs ganze Gebäude. Gerade in der kalten Jahreszeit, in der die Anlage intensiver läuft, ist das besonders störend – mittlerweile beschwert sich sogar unser Nachbar über die Geräuschbelastung. Hinzu kommt, dass sich die Geräte nachts einfach selbst einschalten.
Seit mittlerweile fast einem Monat warten wir auf eine Rückmeldung, doch es tut sich nichts. Diese fehlende Reaktion ist enttäuschend und steht in starkem Gegensatz zu der anfänglich professionellen Beratung und Montage.
Zu Beginn waren wir wirklich begeistert. Die Beratung war ausführlich, verständlich und wir fühlten uns gut aufgehoben. Auch die Umsetzung vor Ort verlief reibungslos: Das Team war äußerst kompetent, hat sehr sauber gearbeitet und war dabei bemerkenswert schnell. Dieses Montageteam möchte ich ausdrücklich loben – hier hat wirklich alles gestimmt.
Doch leider zeigt sich nun, dass die Nacharbeit eine absolute Katastrophe ist. Laut Montageplan sollte die Wärmepumpe an einer anderen Stelle montiert werden, stattdessen wurde sie direkt an der Hauswand angebracht. Dadurch übertragen sich die Vibrationen jetzt spürbar aufs ganze Gebäude. Gerade in der kalten Jahreszeit, in der die Anlage intensiver läuft, ist das besonders störend – mittlerweile beschwert sich sogar unser Nachbar über die Geräuschbelastung. Hinzu kommt, dass sich die Geräte nachts einfach selbst einschalten.
Seit mittlerweile fast einem Monat warten wir auf eine Rückmeldung, doch es tut sich nichts. Diese fehlende Reaktion ist enttäuschend und steht in starkem Gegensatz zu der anfänglich professionellen Beratung und Montage.
Ich mache es kurz, obwohl bei den DWW bekannt ist, dass unsere Heizungsanlage, die auch für das Warmwasser benötigt wird, defekt ist und wir somit dringend auf den Einbau der Wärmepumpe / Solaranlage angewiesen sind, kommt von unserem Vertragspartner gar nichts.
Auf Nachfragen bei unserem Vertriebler, kam die Standartantwort: Da werde ich mal Nachfragen und Druck machen.
Als die Temperaturen immer kälter wurden und Minusgrade erreichten, schrieben wir eine Mail an die DWW und machten unserem Unmut Luft.
Einen Tag später meldete sich ein Herr telefonisch und wollte unseren Sachverhalt besprechen. Ihm wurde erneut unsere prekäre Situation geschildert, bei diesem Gespräch musste ich feststellen, ich sprach hier mit jemandem, dem unser Projekt fast gänzlich unbekannt war, obwohl er für die Umsetzung zuständig war. Offensichtlich hat man bei den DWW soviel zu tun, dass man weit davon entfernt ist, mündlich zugesicherte Termine einhalten zu können. Der Herr schien zu verstehen, hier muss etwas Fahrt ins Vorhaben kommen und sicherte mir zu, mich mit einem Terminvorschlag für eine erneute Ortbesichtigung am Folgetag anzurufen.
Das war am 13. November 2025 heute ist der 01.12.2025 und dieser Terminvorschlag ist bis jetzt nicht erfolgt und ohne diese Begehung kann auch kein Baubeginn festgelegt werden.
Ich habe die DWW seit dem ca. 100 mal angerufen und schon Stunden in der Warteschleife verbracht, dabei ging einmal eine Dame ans Telefon, die mir versprach Herr Schmi.. würde sich bei uns melden, was natürlich nicht passierte.
Die Umstände unter denen wir in unserem Haus leben müssen, ohne Heizung und Warmwasser sind unerträglich, hätten wir uns doch bloß nie mit dieser Firma eingelassen!!!!!
Schreibe eine Bewertung
Hinweis für Interessenten:
Diese Website ist ein Portal auf dem Sie auch viele Installateure für Wärmepumpen finden. Für eine Anfrage an den im Branchenverzeichnis gelisteten Anbieter wenden Sie sich immer direkt an ihn:
Redaktionelle Beiträge mit KI
Es handelt sich um ein Branchenverzeichnis, ergänzt um redaktionelle Einträge. Diese beruhen auf öffentlich verfügbaren Adressdaten aus Registern und wurde ggf. mit KI zusammengetragen und ergänzt. Als Firmeninhaber können Sie diesen Eintrag auf Wunsch ändern oder löschen lassen. Senden Sie uns dazu einfach eine kurze Email.
Tipp: Wenn Sie Wärmepumpen-Installateur sind und im Branchenverzeichnis gelistet werden möchten, können sich eintragen lassen, um noch besser von Interessenten gefunden zu werden und neue, kostenlose Leads zu erhalten.
1 Bewertung on “Deutsche Wärmepumpen Werke GmbH”
Hallo miteinander,ich Reihe mich in den Reifen derer ein die Absolut mit dem Service der DWW Taucha nicht zufrieden sind im November 2025 wurde die Luft Luft Wärmepumpe eingebaut.Nach 3 Tagen Test habe ich die Anlage wieder abgestellt und die Ölheizung wieder in Betrieb genommen. Ein Grund hierfür ist ,bei der Bau Vorbesprechung würde uns versichert, dass im kein Innengerät notwendig sei. Die anderen Räume würden den Flur mit erwärmen, war die Aussage der Monteure. Auch auf mehrmaliger Nachfrage bei dem Vertrieb und Planern der DWW kamm die gleiche Antwort, der Flur wird warm!
Doch das ist nicht der Fall im Gegenteil der Flur zieht die vorhandene Wärme aus den jeweiligen Räumen.Es sollte nach der Aussage der Monteure, ein Techniker zur Einweisung der Anlage hier bei uns Erscheinen, leider bis heute war noch keiner hier vor Ort.
Das nächste Thema ist die Funktion der Innengeräte. Die Wärmeverteilung im Raum(35m2) zu wünschen übrig, es zieht oder zu warm in der Nähe des Innengerätes.
Oder am Morgen wird die Temperatur auf 18°C eingestellt am Nachmittag auf 20°C erhöht., Gegen 18:00 Uhr war in diesen Raum immer noch nur 18°C,.erst nach dem die Temperatur an der Fernbedienung auf 24°C.erhöht wurde stieg die Temperatur aber gleich auf 28°C usw